1. Wie wij zijn
Snelrepareren.nl is een vergelijkingssite voor telefoonreparatie in Nederland. Wij worden hierna "wij" genoemd. Met "je" bedoelen wij iedereen die deze site bezoekt.
Nog invullen: handelsnaam, rechtsvorm, vestigingsadres, postcode, plaats, kvk-nummer, btw-identificatienummer. Deze gegevens moeten hier staan voordat de site live gaat; de wet verplicht een dienstverlener ze te tonen. Ze komen uit bouwvoorbereiding/bedrijfsgegevens.md.
2. Wat wij doen en wat wij niet doen
Wij verzamelen informatie over reparatiewinkels en tonen die bij elkaar, zodat je kunt vergelijken. Wij laten je het telefoonnummer van een winkel zien en je belt zelf.
Wij zijn geen partij bij je reparatie. Als je een afspraak maakt met een winkel, dan sluit je die overeenkomst met die winkel en niet met ons. Wij repareren niets, wij nemen geen toestellen aan, wij ontvangen geen geld voor een reparatie en wij bepalen geen prijzen.
Dat betekent ook dat de winkel je wederpartij is bij garantie, bij een klacht en bij schade. Wij helpen je wel op weg; zie artikel 9.
3. De prijzen op deze site
Elke prijs die je hier ziet, is een indicatie en geen aanbod. Een prijs komt uit een van deze twee bronnen:
- Ons eigen prijsonderzoek. Wij vragen prijzen op bij winkels en noteren de datum. Onderaan zo'n pagina staat hoeveel prijspunten wij hebben gemeten, bij hoeveel winkels, en op welke datum.
- De winkel zelf. Een aangesloten winkel vult zijn prijzen in het portaal in en bevestigt ze.
Bij elke prijs staat welk onderdeel erbij hoort, bijvoorbeeld een kopiescherm of een origineel scherm. Een prijs zonder dat label tonen wij niet, want dan vergelijk je twee verschillende dingen.
Een prijs die een winkel negentig dagen niet heeft bevestigd, markeren wij zichtbaar en laten wij lichter meewegen. Blijft bevestiging daarna uit, dan halen wij de prijs weg.
De winkel mag altijd een andere prijs rekenen dan hier staat, bijvoorbeeld omdat je toestel extra schade heeft. Vraag in de winkel altijd om een prijs voordat je je toestel afgeeft.
4. Hoe wij winkels rangschikken
De volgorde van de gewone lijst is niet te koop. Wij bepalen die volgorde op vier hoofdpunten, strikt in deze volgorde van gewicht:
- De garantiecontrole. Winkels waarvan wij hebben gecontroleerd dat schade aan het toestel van de klant is meeverzekerd, staan hoger.
- Controleerbare erkenningen. Bijvoorbeeld Apple Independent Repair Provider of een Samsung-partnerschap. Wij kijken die na en zetten de datum bij de winkel.
- Een prijs die nog klopt. Winkels bevestigen hun prijzen elke negentig dagen. Wie dat heeft gedaan, staat hoger dan wie dat niet heeft gedaan, en dit weegt zwaarder dan het cijfer.
- Beoordelingen op Google. Eerst het cijfer, dan het aantal beoordelingen. Wij tonen het cijfer van Google en rekenen het niet om.
Hoe wij een prijs vers houden, staat in artikel 3. Betalen heeft geen invloed op deze volgorde. Een uitgebreidere uitleg staat op Hoe wij rangschikken.
5. Uitgelicht: de enige plek die te koop is
Op sommige pagina's staat een apart blok met het label Uitgelicht. Dat is de enige plek waarvoor winkels betalen. Het blok staat los van de gewone lijst, is altijd als zodanig gelabeld, en wisselt zodat betalende winkels om de beurt bovenaan staan.
Een winkel in Uitgelicht kan ook gewoon in de lijst staan. Zijn plek in die lijst is dan bepaald volgens artikel 4, en nooit door wat hij betaalt.
6. Beoordelingen
Voor beoordelingen gelden drie regels:
- Alleen na een koppeling via ons. Je kunt alleen beoordelen als je via deze site het nummer van die winkel hebt opgevraagd. Zo weten wij dat je er echt bent geweest.
- Geen beloning. Wij en de winkel geven geen korting, cadeau of andere vergoeding voor een beoordeling. Dat mag namelijk niet, en het maakt cijfers waardeloos.
- De winkel kan niets laten verwijderen. Een winkel mag onder je beoordeling reageren. Verwijderen kan alleen als een beoordeling in strijd is met de wet of met de regels hieronder, en dat beoordelen wij.
Wat je nu op de site ziet, is Google. Ons eigen systeem levert de eerste jaren te weinig beoordelingen om iets te betekenen. Daarom staat bij een winkel het cijfer van Google, met de bron en de datum erbij, en niet een cijfer van ons. Wij nemen de teksten van die beoordelingen niet over en wij rekenen ze niet om. Die cijfers controleren wij zelf niet. Wij nemen ze over van Google, met de datum erbij; of die beoordelingen van echte klanten komen, wordt door Google beoordeeld en niet door ons. Onze eigen beoordelingen, die je apart ziet staan, kunnen alleen worden geschreven door iemand die via deze site contact met de winkel heeft opgenomen.
Wij verwijderen een beoordeling die beledigend is, persoonsgegevens van anderen bevat, duidelijk niet over deze winkel gaat, of aantoonbaar vals is. Wie het niet eens is met een beoordeling of met onze beslissing daarover, kan dat melden via Iets melden.
Bij een gemiddeld cijfer vermelden wij altijd op hoeveel beoordelingen het is gebaseerd en per wanneer. Wij gebruiken geen woorden als "de beste".
7. De garantiecontrole
Het label Garantie gecontroleerd betekent één ding: wij hebben de garantievoorwaarden van de winkel gezien en vastgelegd hoeveel maanden garantie hij geeft op het vervangen onderdeel. Wij controleren dat zelf en herhalen die controle voordat hij verloopt.
Het is geen oordeel over de kwaliteit van de reparatie, geen keurmerk van een toezichthouder, en geen garantie die je bij ons krijgt. Wij geven zelf geen garantie en keren nooit iets uit. Wat het label wel en niet betekent staat op Onze garantiecontrole.
Aan dit label kun je tegenover ons geen rechten ontlenen. Het betekent uitsluitend dat wij op de genoemde datum de garantievoorwaarden van deze winkel hebben gezien en daarin hebben gelezen hoeveel maanden garantie hij geeft op het vervangen onderdeel. De garantie is een afspraak tussen jou en de winkel, niet met ons. Wij zijn daarin geen partij, wij dwingen hem niet af, wij nemen hem niet over en wij keren nooit iets uit. Of er in een concreet geval garantie geldt, beslist de winkel op grond van zijn eigen voorwaarden en de wet; je wettelijke rechten tegenover de winkel blijven daarnaast gewoon gelden.
8. Je gegevens
Wat wij van je vastleggen en waarom, staat in onze privacyverklaring. Kort gezegd: wij meten zonder volgcookies, wij verkopen niets door, en wij vragen alleen een e-mailadres als je een herinnering voor een beoordeling wilt.
9. Klachten
Een klacht over een winkel
Bespreek die eerst met de winkel zelf. Dat lost het meestal op, en het is ook nodig: de winkel is je wederpartij en heeft de kans nodig om het recht te zetten.
Kom je er niet uit, meld het dan bij ons via Iets melden. Wij vragen de winkel om een reactie, corrigeren onjuiste gegevens op onze site, en kunnen een winkel bij herhaling pauzeren of verwijderen. Wij zijn geen geschillenbeslechter: wij doen geen uitspraak over wie gelijk heeft, wij keren geen geld uit en wij vervangen de rechter niet.
Een klacht over ons
Gaat het over deze site, over wat er over een winkel staat of over onze rangschikking, meld het dan via dezelfde pagina. Wij reageren binnen vijf werkdagen.
Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Dat hoeft niet, en het past ook niet goed bij wat wij doen: je koopt niets van ons en je sluit met ons geen overeenkomst over een reparatie. Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de rechter. Voor algemene vragen over je rechten als consument kun je terecht bij ConsuWijzer.
10. Aansprakelijkheid
Wij zijn geen partij bij je reparatie. Als je een afspraak maakt met een winkel, sluit je die overeenkomst met die winkel. Wij repareren niets, nemen geen toestellen aan en ontvangen geen geld voor een reparatie. Voor de reparatie zelf, voor garantie daarop en voor schade die daarbij ontstaat, is die winkel je wederpartij en niet wij. Dit is geen beperking van onze aansprakelijkheid: het is een beschrijving van wat wij wel en niet doen.
Voor onze eigen fouten zijn wij gewoon aansprakelijk. Doen wij iets fout waardoor je schade lijdt, bijvoorbeeld doordat wij een winkel verkeerd weergeven, dan gelden de gewone regels van het Burgerlijk Wetboek. Wij sluiten onze aansprakelijkheid daarvoor niet uit.
Informatie op deze site is een indicatie. Prijzen, openingstijden en eigenschappen van winkels kunnen veranderen zonder dat wij dat weten. Wij doen ons best ze kloppend te houden en zetten er de datum bij, maar wij kunnen niet garanderen dat elk gegeven op elk moment juist is. Vraag in de winkel altijd om een prijs voordat je je toestel afgeeft.
Fouten melden wij en herstellen wij. Zie je iets dat niet klopt, meld het dan via Iets melden. Wij herstellen het en, als dat nodig is, zeggen wij erbij vanaf wanneer het fout stond.
11. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als wij iets aan de site veranderen of als de wet dat vraagt. De nieuwe versie krijgt een nieuw versienummer en een datum, die je bovenaan en onderaan deze pagina ziet.
Bij een wijziging die voor je nadelig is, melden wij dat vooraf op de site zelf.
Een wijziging werkt nooit terug over iets dat al is gebeurd, en je bent nergens aan gebonden: deze site is gratis en je kunt hem op elk moment gewoon niet meer gebruiken.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op het gebruik van deze site is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde Nederlandse rechter. Ben je consument, dan houd je altijd het recht om naar de rechter van je eigen woonplaats te stappen.