1. Wie wij zijn en wat je afneemt
Deze voorwaarden gelden tussen ons en een winkel die zich bij snelrepareren.nl aanmeldt. Met "je" bedoelen wij die winkel.
Nog invullen: handelsnaam, rechtsvorm, vestigingsadres, postcode, plaats, kvk-nummer, btw-identificatienummer. Deze gegevens moeten hier staan voordat de site live gaat; de wet verplicht een dienstverlener ze te tonen. Ze komen uit bouwvoorbereiding/bedrijfsgegevens.md.
Je neemt een vermelding en zichtbaarheid af, geen klanten. Wij verkopen geen leads, wij rekenen geen commissie per reparatie en wij beloven geen aantal klanten. Op dit moment betaal je niets; wat dat betekent en wat er kan veranderen, staat in artikel 3.
2. Aanmelden en toelating
Bij aanmelding controleren wij ten minste: je inschrijving bij de Kamer van Koophandel, of het adres een bestaand bedrijfsadres is, en of de contactgegevens kloppen. Wil je de garantiecontrole, dan controleren wij ook je garantievoorwaarden (artikel 11).
Wij mogen een aanmelding weigeren. Als wij dat doen, zeggen wij waarom, zodat je het kunt herstellen of erop kunt reageren.
Staat je winkel al op de site zonder dat je je hebt aangemeld? Dan hebben wij die vermelding samengesteld uit openbare bronnen. Je kunt die overnemen, aanvullen of in één klik laten verwijderen via de claimpagina. Hoe wij met die gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.
3. Wat het kost
Een vermelding is gratis, en dat is het hele product. Er is geen betaalde versie met meer mogelijkheden. Wat je krijgt: een vermelding op je plaatspagina, je prijzen, openingstijden, garantie en doorlooptijd, een profiel met foto's, de garantiecontrole uit artikel 11, meerdere vestigingen op één account, het dashboard met je cijfers, het Europese reparatieformulier, klaarmelden en beoordelingen, en het aandeel voor nieuwkomers uit artikel 6.
Wij verkopen op dit moment niets. Zolang wij je niet kunnen laten zien hoeveel mensen er via ons bij winkels terechtkomen, bieden wij geen betaalde plek aan. Een aandeel in de vertoningen van een site zonder bezoekers is niets waard, en dat willen wij je niet verkopen.
Als dat verandert. Dan komt er één betaalde optie: een aandeel in de vertoningen van het blok Uitgelicht uit artikel 6. Die optie voegt niets toe aan je vermelding zelf. De bedragen die wij daarvoor in gedachten hebben zijn 29, 79 of 149 euro per maand, exclusief btw, voor een klein, groter of het grootste aandeel. Wij laten je dat minstens dertig dagen van tevoren weten, en je hoeft niets te doen: wie niets kiest, houdt precies wat hij nu heeft.
De prijs die je in je eerste jaar betaalt, blijft ook in je tweede jaar gelden. Wij zetten een bestaande vermelding nooit op zwart om je tot betalen te bewegen, en wij halen nooit een eigenschap uit je vermelding weg om er later geld voor te vragen.
4. Wat wij beloven over vertoningen
Wij beloven je een aandeel in de vertoningen van het blok Uitgelicht, niet een aantal. Hoeveel vertoningen dat in absolute zin oplevert, hangt af van hoeveel mensen de site bezoeken, en dat kunnen wij niet garanderen.
In je portaal zie je per maand hoeveel vertoningen en klikken je hebt gehad, en hoeveel daarvan wij hebben weggefilterd als botverkeer. Dat laatste getal laten wij zien in plaats van het weg te laten, zodat je kunt controleren wat je koopt.
5. Rangschikking: de hoofdparameters
De gewone lijst rangschikken wij op deze hoofdparameters, strikt in afnemend gewicht. Staat er bij de eerste al verschil tussen twee winkels, dan kijken wij niet verder:
- De garantiecontrole uit artikel 11.
- Controleerbare erkenningen, zoals Apple Independent Repair Provider of Samsung-partner, die wij nakijken en met de datum bij de winkel zetten.
- Hoe actueel je prijzen zijn (artikel 9). Dit weegt zwaarder dan je cijfer: een winkel die zijn prijzen bijhoudt, staat boven een winkel met een hoger cijfer die dat niet doet.
- Beoordelingen op Google: eerst het cijfer, dan het aantal.
Betalen verandert deze volgorde niet. Er is niets waarmee je hoger in de gewone lijst komt, nu niet en straks niet. De enige plek die te koop wordt, is Uitgelicht.
Waarom dit hier staat: de Europese verordening voor onlineplatforms (P2B) verplicht ons om de hoofdparameters van de rangschikking in de voorwaarden op te nemen en uit te leggen waarom die parameters belangrijker zijn dan andere. Deze tekst moet daarop worden getoetst.
6. Uitgelicht
Zolang niemand betaalt, is het hele blok voor nieuwe winkels. De regels hieronder gelden zodra er wel betaald kan worden.
Uitgelicht is een apart blok dat altijd als Uitgelicht is gelabeld en visueel losstaat van de gewone lijst. Betalende winkels delen de vertoningen van dat blok naar rato van hun pakket, en de winkel die bovenaan staat wisselt periodiek.
Een vast deel van de vertoningen gaat naar winkels die net begonnen zijn en nog geen beoordelingen hebben, zodat een nieuwe winkel niet onzichtbaar blijft.
7. Betaling en een mislukte incasso
Dit artikel gaat pas gelden als je zelf voor een betaalde plek in Uitgelicht kiest. Nu vragen wij geen betaalgegevens en brengen wij niets in rekening.
Je betaalt per maand vooruit, via automatische incasso. De factuur staat in je portaal.
Lukt de incasso niet, dan gebeurt dit:
- Wij sturen je dezelfde dag bericht met de reden en een knop om het te herstellen.
- Je hebt zeven dagen om te betalen. In die zeven dagen verandert er niets aan je vermelding.
- Betaal je niet, dan pauzeren wij je plek in Uitgelicht. Je vermelding, je prijzen en je beoordelingen blijven staan; je houdt het volledige product.
- Zodra de betaling binnen is, gaat die plek dezelfde dag weer aan.
Wij verwijderen je gegevens dus niet omdat een incasso mislukt.
8. Looptijd, opzeggen en de prijs in jaar twee
Je vermelding kent geen looptijd en geen opzegging. Dit artikel gaat over een betaalde plek in Uitgelicht, als je daar later voor kiest.
Het abonnement loopt per maand en je kunt elke maand opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen doe je in het portaal; wij vragen daar geen telefoongesprek voor.
Zeg je midden in een maand op, dan loopt de maand die je hebt betaald af. Wij betalen niet een deel van de maand terug.
De prijs die je in je eerste jaar betaalt, blijft in je tweede jaar gelden. Verhogen wij daarna de prijs, dan melden wij dat minstens dertig dagen van tevoren en kun je tot de ingangsdatum opzeggen.
9. Je prijzen actueel houden
Je bepaalt je eigen prijzen. Wij vragen je wel om ze te bevestigen. Een prijs die negentig dagen niet is bevestigd, krijgt op de site een zichtbare markering en weegt lichter mee in de rangschikking. Blijft bevestiging uit, dan halen wij de prijs weg en toont je vermelding voor die reparatie geen prijs meer.
Elke prijs moet een kwaliteitslabel hebben, bijvoorbeeld kopie, incell, soft OLED of origineel. Een prijs zonder label plaatsen wij niet, want dan vergelijkt de bezoeker twee verschillende dingen.
10. Beoordelingen en klaarmelden
Een klant kan je alleen beoordelen als hij via onze site je nummer heeft opgevraagd.
In je portaal kun je een reparatie klaarmelden. Daarmee gaat er automatisch een uitnodiging naar die klant. Je kunt niet kiezen welke klant een uitnodiging krijgt en welke niet. Selectief om beoordelingen vragen mag niet, en het is precies de reden waarom beoordelingen elders weinig waard zijn.
Je mag onder elke beoordeling reageren. Je kunt een beoordeling niet laten verwijderen, behalve als die in strijd is met de wet of met onze beoordelingsregels; die afweging maken wij.
Het is niet toegestaan om beoordelingen te kopen, te belonen of door bekenden te laten schrijven. Doe je dat toch, dan verwijderen wij alle beoordelingen van je winkel en kunnen wij je vermelding beëindigen.
11. De garantiecontrole
Voor het label Garantie gecontroleerd laat je ons je garantievoorwaarden zien, waaruit blijkt hoeveel maanden garantie je geeft op het vervangen onderdeel en waarop die geldt. Je geeft minimaal drie maanden; daaronder krijg je het label niet. Wij controleren dat zelf; wij zijn geen toezichthouder, en wij zijn geen partij in de garantie die jij je klant geeft.
Onze controle is een jaar geldig. Wij herinneren je dertig dagen voor die datum. Is er op de einddatum geen verse controle, dan vervalt het label automatisch en zak je in de rangschikking. Het label komt terug zodra wij opnieuw hebben gekeken. Breng je je garantie later terug tot onder de drie maanden, dan meld je dat aan ons en vervalt het label.
12. Wat je niet mag
- Prijzen tonen die je niet rekent, of prijzen zonder het bijbehorende onderdeel.
- Erkenningen claimen die je niet hebt.
- Beoordelingen beïnvloeden zoals in artikel 10 staat.
- Een vermelding aanmaken voor een winkel die niet van je is.
- Onze gegevens geautomatiseerd verzamelen of doorverkopen.
13. Pauzeren, beëindigen en beroep
Wij kunnen je vermelding pauzeren of beëindigen als je je niet aan deze voorwaarden houdt. Wij doen dat in deze volgorde: eerst een bericht met wat er mis is en hoe je het herstelt, dan pauzeren, en pas daarna beëindigen. Alleen bij fraude of een duidelijke wettelijke overtreding kunnen wij meteen beëindigen.
Bij beëindiging houden wij een termijn van dertig dagen aan, gerekend vanaf het bericht waarin wij je de reden geven. In die dertig dagen verandert er niets aan je vermelding en kun je je gegevens meenemen. Alleen bij fraude of een duidelijke wettelijke overtreding vervalt die termijn.
Bij pauzeren of beëindigen krijg je een schriftelijke reden. Je kunt daar bezwaar tegen maken via winkels@snelrepareren.nl. Wij behandelen dat zelf en beantwoorden het binnen tien werkdagen. Komen wij er samen niet uit, dan kunnen wij de zaak voorleggen aan een bemiddelaar.
Over bemiddeling. Wij zijn een kleine onderneming in de zin van de Europese definitie: minder dan vijftig medewerkers en een omzet onder de tien miljoen euro. Daardoor zijn wij niet verplicht om vooraf bemiddelaars aan te wijzen of een formeel klachtenafhandelingssysteem in te richten. Wij behandelen je bezwaar wel gewoon zelf en beantwoorden het binnen tien werkdagen. Komen wij er samen niet uit, dan staat de gang naar de rechter open en zijn wij bereid mee te werken aan bemiddeling.
14. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wijzigen wij deze voorwaarden, dan melden wij dat minstens dertig dagen van tevoren per e-mail en in je portaal. Ben je het er niet mee eens, dan kun je binnen die termijn opzeggen; je opzegging gaat dan in op de dag dat de wijziging ingaat.
Voor een wijziging waarvoor je technisch iets moet aanpassen, hanteren wij een langere termijn.
15. Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd artikel 13.