Transparantie
Hoe wij winkels rangschikken
De gewone lijst is niet te koop. Wij willen op termijn leven van zichtbaarheid die winkels bijkopen, en juist daarom leggen we nu al precies uit wat dat geld wel en niet doet met de volgorde die je ziet.
Eerst: aangesloten winkels staan boven vermeldingen
Op een plaatspagina staan twee soorten winkels. Een geverifieerde winkel heeft zich aangemeld en zijn gegevens bevestigd; wij hebben contact met hem en hij kan zelf zijn prijzen en tijden bijwerken. Een vermelding kennen wij alleen uit openbare bronnen, zoals de eigen website van de winkel. Die winkel weet misschien niet eens dat hij hier staat, en wij hebben van hem geen prijs, geen doorlooptijd en geen garantiecontrole.
Geverifieerde winkels staan daarom altijd boven de vermeldingen. Dat is geen weging die kan omslaan: de vermeldingen staan in een apart blok onderaan, met het label Niet geverifieerd. Elke vermelding heeft een knop waarmee de eigenaar hem kan aanvullen of laten verwijderen.
Geverifieerd is niet hetzelfde als goedgekeurd. Het zegt dat de winkel zich heeft aangemeld en zijn gegevens heeft bevestigd. Het zegt niets over de kwaliteit van zijn werk, en het is niet het label Garantie gecontroleerd; dat is een apart label met de datum erbij.
Jij kunt zelf op afstand sorteren
Vul je een postcode in, dan zetten wij de afstand bij elke winkel en kun je kiezen voor Dichtstbij eerst. Dat is jouw keuze en verandert onze volgorde niet: zet je hem uit, dan staat de lijst weer zoals hieronder. De afstand is hemelsbreed, gerekend vanaf het midden van je postcodegebied; wij hebben geen routegegevens en doen dus ook niet alsof. Een winkel waarvan wij het adres niet op de kaart kunnen vinden krijgt geen afstand en zakt naar onderen, in plaats van te doen alsof hij om de hoek zit.
Binnen de geverifieerde winkels gaat de volgorde op vier dingen
Winkels met het label Garantie gecontroleerd staan hoger. Dat betekent dat wij hun garantievoorwaarden hebben gezien en hebben vastgelegd hoeveel maanden garantie zij geven op het vervangen onderdeel.
Controleerbare erkenningen zoals Apple Independent Repair Provider of Samsung erkend reparateur tellen mee. Wij hebben ze nagekeken, de datum staat op het profiel van de winkel, en ze zijn niet te koop.
Een winkel bevestigt zijn prijzen elke negentig dagen. Wie dat heeft gedaan, staat hoger dan wie dat niet heeft gedaan. Dit weegt zwaarder dan het cijfer op Google, want een prijs waar je niet op kunt bouwen maakt de hele vergelijking waardeloos. Prijzen die te lang niet zijn bevestigd, halen wij helemaal weg.
Eerst het cijfer, dan het aantal beoordelingen. Wij tonen Google zoals Google het geeft, van 1 tot 5, en niet een eigen cijfer, want wij hebben er zelf nog bijna geen. Ons eigen systeem loopt wel: wie via ons contact opneemt, krijgt een keer de vraag hoe het ging, en een winkel kan zo'n beoordeling niet laten verwijderen. Zodra een winkel er genoeg heeft, gaan die meewegen; wat genoeg is, staat nog niet vast.
Deze vier gaan strikt op volgorde. Staat er bij nummer 1 al verschil tussen twee winkels, dan kijken wij niet verder. Een winkel met een 4,8 op Google die zijn prijzen niet bijhoudt, staat dus onder een winkel met een 4,2 die dat wel doet. Bij een volledig gelijke stand sorteren wij op naam, zodat de lijst niet per keer verspringt.
Het label "reageert" verandert de volgorde niet
Vraag je via de site een prijs aan, dan vragen wij je twee dagen later of je antwoord hebt gekregen en hoe snel. Heeft een winkel daar minstens vijf bevestigingen van klanten over, in negentig dagen, dan kan er op zijn kaart komen te staan dat hij meestal binnen een uur reageert, meestal dezelfde dag, of dat hij op aanvragen reageert. Onder die vijf staat er niets.
Drie dingen horen daarbij. Het telt alleen wat klanten zelf melden. Een winkel kan in zijn portaal afvinken dat hij een aanvraag heeft gezien, maar dat is het moment van klikken en niet het moment van antwoorden; dat afvinken telt hier niet mee. Er is geen tegenhanger. Wij zetten nooit op een kaart dat een winkel traag is of niet reageert: onder de drempel staat er eenvoudigweg niets, en dat kan net zo goed betekenen dat er nog te weinig antwoorden zijn. En het verandert de volgorde niet. De vier dingen hierboven bepalen de rangschikking; dit label staat er alleen bij, zodat je het zelf kunt meewegen.
Wat een winkel wél kan kopen
Een plek in het blok Uitgelicht. Dat blok staat apart van de gewone lijst en is altijd als Uitgelicht gelabeld. Winkels betalen voor een aandeel in de vertoningen ervan, nooit voor een plek in de gewone lijst.
Waarom we dit zo doen
Een vergelijker die zijn volgorde verkoopt, is voor je niets waard. Door de volgorde niet te koop te maken, kun je de lijst vertrouwen, en is de goede naam van een winkel bij ons echt iets waard. De hoofdparameters van deze rangschikking staan straks ook in onze algemene voorwaarden, zoals de wet voor onlineplatforms vereist.