Je gegevens tijdens een reparatie
Je telefoon is versleuteld: zonder je toegangscode komt niemand bij je gegevens. Maar voor een schermreparatie is die code vaak wel nodig om te kunnen testen. Hier staat wat dat betekent en wat je eraan kunt doen.
Leestijd 5 minuten
In het kort
- Zonder je toegangscode is de inhoud van je toestel niet te lezen, ook niet door iemand die hem openmaakt.
- Voor het testen na een schermreparatie is die code meestal wel nodig.
- Zet een tijdelijke code die je nergens anders gebruikt, en zet hem daarna terug.
- Staan er gegevens van anderen op, lever het toestel dan leeg in na een back-up.
Eerst het goede nieuws: je telefoon is versleuteld
Moderne telefoons, iPhone en Android allebei, versleutelen standaard alles wat erop staat. Zonder je toegangscode is de inhoud niet te lezen, ook niet door iemand die het toestel openmaakt en de opslagchip eruit haalt.
Dat betekent: geef je je code niet, dan komt niemand bij je foto's, berichten of e-mail. Dat is niet een belofte van de winkel, dat zit in het toestel zelf.
Na een schermreparatie moet de monteur testen of het hele scherm reageert, of de camera's werken en of de sensoren het doen. Dat kan hij niet vanaf het vergrendelscherm. Bij een accu of een laadpoort is dat vaak minder nodig; vraag ernaar.
Wat een winkel kan zien, en wat niet
| Situatie | Wat er mogelijk is |
|---|---|
| Je geeft je code niet | De winkel kan het toestel niet ontgrendelen en niets van je gegevens zien. Testen kan dan maar beperkt. |
| Je geeft je code wel | De winkel kan alles zien wat je zelf kunt zien: foto's, berichten, e-mail, en apps die niet apart vergrendeld zijn. |
| Je vingerafdruk of gezicht | Die kan een winkel niet gebruiken. Daarvoor ben je zelf nodig. Daarom vragen zij om de cijfercode. |
| Je bank-app | Vrijwel altijd achter een eigen code of gezichtsherkenning. Die staat los van de toegangscode van het toestel. |
| Je Apple- of Google-account | Daar hebben zij je wachtwoord voor nodig, en dat geeft je nooit. Zonder dat wachtwoord komen zij niet bij je back-ups. |
Dat iets kan, betekent niet dat het mag. Een winkel mag alleen doen wat voor de reparatie nodig is. Door je foto's bladeren mag niet, kopiëren al helemaal niet, en dat is niet alleen in strijd met de privacywet maar kan ook strafbaar zijn.
Drie manieren om het te regelen
Van makkelijk naar veilig. Kies wat bij je situatie past; ze zijn geen van drieën fout.
Voor de meeste mensen prima. Kies wel een tijdelijke code die je nergens anders gebruikt, en zet hem na de reparatie terug. Gebruik je dezelfde vier cijfers als voor je pinpas, verander die dan zeker.
Sommige winkels kunnen een deel van de test doen zonder te ontgrendelen, of laten je de test zelf uitvoeren als je wacht. Bij een accu of een laadpoort lukt dat vaker dan bij een scherm. Wacht je er toch, dan is dit de eenvoudigste oplossing.
Maak een back-up, zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen en lever hem leeg in. Na de reparatie zet je de back-up terug. Kost je een uur en het toestel is dan echt leeg. Dit is de weg als er werkgegevens, medische gegevens of gegevens van anderen op staan.
Staan er klantgegevens, patiëntgegevens of dossiers op je telefoon, dan is optie 3 niet overdreven maar de aangewezen weg. Je bent dan zelf verantwoordelijk voor die gegevens, en die verantwoordelijkheid geeft je niet weg door een toestel af te geven.
Wat je vraagt en wat je erna doet
Een goede winkel legt uit wat hij gaat testen. Krijg je geen antwoord, of het antwoord "dat moet altijd", vraag dan door.
Zes cijfers die je nergens anders gebruikt. Dat kost een halve minuut en het scheelt dat je later niet je echte code hoeft te wisselen op tien plekken.
En doe dat meteen bij het afhalen, anders vergeet je het. Bij een iPhone gaat dat via Instellingen, Face ID en toegangscode; bij Android via Instellingen, Beveiliging.
Controleer in je Apple- of Google-account of er geen onbekende apparaten zijn toegevoegd, en of er geen nieuwe app op je toestel staat die je niet kent. Dit is zelden nodig, maar het kost een minuut.
Wat wij hierin doen, en wat niet
Wij zitten niet tussen jou en de winkel. Je belt zelf, je geeft je toestel zelf af, en wij weten niet wat daar besproken wordt. Wij vragen bezoekers ook nergens om een telefoonnummer.
Wat wij wel doen: gaat er iets mis met je gegevens bij een winkel op onze site, dan willen wij dat weten. Meld het via Iets melden. Wij vragen de winkel om een reactie en kunnen een winkel pauzeren of verwijderen. Wij doen geen uitspraak over wie gelijk heeft.
Dan is dat meer dan een klacht over een reparatie. Je kunt aangifte doen bij de politie, en bij misbruik van persoonsgegevens kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Verander in elk geval meteen je toegangscode en de wachtwoorden van accounts waar je op dat toestel bij kon.
Wat wij van jezelf vastleggen als je onze site gebruikt, staat in onze privacyverklaring. Kort gezegd: geen volgcookies, geen doorverkoop, en een e-mailadres alleen als je zelf om een herinnering vraagt.
Veelgestelde vragen
Ja. Kan hij de reparatie niet testen, dan kan hij ook niet garanderen dat alles werkt, en dat mag hij weigeren. Vraag dan of hij het wel wil doen zonder garantie op de functies die hij niet kon testen, of kies een winkel waar je kunt wachten.
Voor de duur van een reparatie is dat meestal geen probleem, maar zes cijfers is beter en het kost niets. Gebruik in elk geval niet dezelfde cijfers als van je bankpas.
Dan kun je het toestel ook niet leegmaken. Vraag de winkel of hij tijdelijk een testscherm kan aansluiten zodat je het zelf kunt doen. Kan dat niet, weeg dan af hoe gevoelig de inhoud is; versleuteling beschermt je tot iemand de code heeft.
Neem hem er gewoon uit. Op de simkaart zelf staat tegenwoordig weinig, maar het scheelt dat er niet met je nummer gebeld of geverifieerd kan worden terwijl het toestel weg is.
Verder lezen
Waar dit op gebaseerd is. Dat iPhone en moderne Android-toestellen standaard versleuteld zijn, staat in de eigen documentatie van Apple en Google. Wat winkels bij een reparatie testen en waarom zij daarvoor willen ontgrendelen, komt uit de reparatievoorwaarden van Nederlandse winkels zoals bekeken op 3 september 2026.
Wij zijn geen partij bij je reparatie en zitten niet tussen jou en de winkel in.