Garantie na een reparatie
Er bestaan drie soorten garantie en ze gelden naast elkaar: je wettelijke rechten, de garantie van de fabrikant, en de garantie van de winkel op zijn eigen werk. Naar een onafhankelijke winkel gaan wist die niet uit.
Leestijd 6 minuten
In het kort
- Je wettelijke rechten gelden tegenover de verkoper en vervallen niet zomaar door een reparatie elders.
- Gaat er binnen een jaar na aankoop iets mis, dan moet de verkoper aantonen dat het aan je lag.
- Vraag om drie dingen op de bon: welk onderdeel, hoeveel garantie waarop, en het IMEI-nummer.
- Twaalf maanden op onderdeel en werk is wat wij het vaakst tegenkwamen.
Drie soorten garantie, en ze bestaan naast elkaar
Het woord garantie wordt voor drie verschillende dingen gebruikt. Ze sluiten elkaar niet uit; ze stapelen.
Tegenover de verkoper van je telefoon. Een product moet zijn wat je ervan mag verwachten. Er staat geen vast aantal jaren in de wet: van een telefoon van 1200 euro mag je langer plezier verwachten dan van een van 150 euro.
Van de fabrikant, vrijwillig gegeven, meestal een of twee jaar. Dit komt bovenop je wettelijke rechten en mag die nooit inperken. Een fabrikant mag hier wel eigen voorwaarden aan stellen.
Van de winkel die de reparatie doet, op het onderdeel dat zij plaatsen en op hun werk. In de praktijk drie tot vierentwintig maanden. Dit is waar deze gids vooral over gaat.
Gaat er binnen een jaar na aankoop iets mis met een product, dan wordt aangenomen dat het gebrek er bij de levering al was. De verkoper moet dan aantonen dat het aan je lag, niet andersom.
Wat de winkel je na een reparatie hoort te geven
Er staat geen vaste termijn in de wet voor de garantie op een reparatie. Wel geldt dat de winkel goed werk moet leveren en dat het resultaat moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een scherm dat na drie weken vanzelf loslaat, is dat niet.
Vraag daarom om drie dingen op papier, of gewoon op de bon:
- Wat er vervangen is en welk onderdeel erin zit: kopie, soft OLED, refurbished origineel, origineel. Zonder dat is later niet vast te stellen of je kreeg waarvoor je betaalde.
- Hoeveel garantie erop zit en waarop. Alleen op het onderdeel, of ook op het werk? Twaalf maanden op het scherm zegt niets als de montage er niet onder valt.
- De datum en het IMEI-nummer van je toestel. Dat koppelt de bon onmiskenbaar aan dit toestel.
Een winkel die goed werk levert, zet dit zonder aarzelen op de bon; veel winkels doen het uit zichzelf. Hapert een winkel bij deze vraag, dan is dat op zichzelf informatie.
Wat er wel en niet onder valt
| Situatie | Valt het onder de garantie van de winkel? |
|---|---|
| Het nieuwe scherm vertoont na twee maanden strepen zonder dat je iets deed | Ja. Dit is een gebrek aan het geleverde onderdeel of aan het werk. |
| Het scherm laat aan de rand los | Ja. Dit gaat over de montage. |
| Je laat het toestel opnieuw vallen en het scherm breekt | Nee. Dat is nieuwe schade, geen gebrek. |
| De aanraking werkt in een hoek niet meer | Meestal ja, tenzij er zichtbaar valschade is. |
| Na de schermreparatie werkt Face ID niet meer | Vraag door. Bij een schermwissel kan dit misgaan. Een goede winkel zegt dit vooraf en meldt het als het gebeurd is. |
| De accu die zij vervingen is na een jaar weer op 85 procent | Nee. Een accu slijt door gebruik; dat is normaal. |
| Je toestel gaat een week na de reparatie helemaal niet meer aan | Meld het meteen. Zo kort erna ligt het voor de hand dat het met de reparatie samenhangt. |
En je fabrieksgarantie dan?
Dit is de vraag die de meeste mensen tegenhoudt, en het antwoord bestaat uit twee delen.
Je wettelijke rechten tegenover de verkoper vervallen niet zomaar doordat je naar een onafhankelijke winkel gaat. Een verkoper mag niet zeggen: je bent bij een ander geweest, dus je hebt geen rechten meer.
De fabrikant mag wel eigen voorwaarden stellen aan zijn eigen, vrijwillige garantie. Blijkt er later iets mis met precies het onderdeel dat vervangen is, of met schade die daarmee samenhangt, dan kan hij weigeren. Dat is iets anders dan "alle garantie is weg", maar het is wel een reëel risico.
Zit je toestel nog in de fabrieksgarantie en is het defect niet je schuld, ga dan eerst naar de verkoper of de fabrikant. Is de garantie voorbij, of gaat het om valschade die toch niet gedekt is, dan is een onafhankelijke winkel een prima keuze en meestal veel goedkoper.
Als je er met de winkel niet uitkomt
Met de bon, en met een duidelijke beschrijving van wat er mis is. De meeste zaken lopen hier goed af, en het is ook nodig: de winkel moet de kans krijgen het recht te zetten.
Lukt het mondeling niet, stuur dan een e-mail waarin staat wat er is gebeurd, wat je wilt en binnen welke termijn. Dat is meteen je bewijs dat je het hebt gemeld.
ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt legt gratis uit wat je rechten zijn en heeft voorbeeldbrieven. Het Juridisch Loket kan meekijken. Beide kosten niets.
Staat de winkel op onze site, laat het ons dan weten via Iets melden. Wij vragen de winkel om een reactie en kunnen bij herhaling een winkel pauzeren of verwijderen. Wij doen geen uitspraak over wie gelijk heeft; wij zijn geen rechter en geen geschillencommissie.
Veelgestelde vragen
In ons prijsonderzoek zagen wij het meest twaalf maanden, met uitschieters naar drie maanden bij de goedkoopste kopieschermen en vierentwintig maanden of zelfs levenslang bij dure originele onderdelen. Een korte garantie is niet verboden, maar het zegt wel iets over het vertrouwen van de winkel in het onderdeel.
Ja, en fotografeer hem meteen. Thermisch bonpapier vervaagt, soms al binnen een jaar, en dan heb je precies niets meer als je het nodig hebt.
Dan is de garantie van die winkel in de praktijk weg. Was het onderdeel geleverd met een garantie van de fabrikant van dat onderdeel, dan kan een andere winkel daar soms nog iets mee. Reken er niet op.
Koop je van een bedrijf, dan heb je dezelfde wettelijke rechten als bij nieuw, alleen mag je van een gebruikt toestel minder verwachten. Koop je van een particulier, dan gelden die regels niet en heb je veel minder om op terug te vallen.
Wij zijn geen juristen en dit is geen juridisch advies. Loop je vast met een winkel of een verkoper, dan kun je gratis terecht bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt, of bij het Juridisch Loket.
Verder lezen
Waar dit op gebaseerd is. De algemene regels over conformiteit en het eerste jaar komen uit het Nederlandse consumentenrecht zoals ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt dat uitlegt. De garantietermijnen die wij noemen komen uit ons eigen prijsonderzoek: bij elke gemeten prijs hebben wij genoteerd welke garantie de winkel erbij vermeldde, peildatum 3 september 2026.
Wij zijn geen juristen. Voor je eigen zaak is ConsuWijzer of het Juridisch Loket het juiste adres, en beide zijn gratis.